Preguntas frecuentes

¿Podríais darme algún ejemplo más concreto

del asesoramiento de NeoVitalitas?

Muchos de nuestros clientes nos han solicitado más información sobre el procedimiento de asesoría nutricional, para hacerse una mejor idea sobre los servicios que proporcionamos. Dado que, por motivos de prudencia y legalidad, nos limitamos a ofrecerte la última información científica y ayudarte a ajustarla a tu enfermedad metabólica en concreto —no prestamos tratamiento médico, mediante fármacos, propiamente dicho—, ¿cómo funciona esto en la práctica? Pongamos, así pues, dos ejemplos comunes del consejo dietético de NeoVitalitas. En primer lugar, una enfermedad muy común y prevalente: la diabetes mellitus o diabetes de tipo II. En este caso, la persona que solicita nuestra ayuda es Marta, una mujer de mediana edad, con una historia clínica bastante favorable, en la que destaca apenas un ligero sobrepeso, pero sin otros problemas graves de salud. Sin embargo, durante los últimos años le han detectado irregularidades en los niveles de azúcar en sangre que se han convertido con el tiempo en una diabetes clara y descontrolada. Para el manejo de su hiperglucemia le han prescrito, primero, metformina, y luego, cuando la combinación con otros hipoglucemiantes orales no fue suficiente, inyecciones de insulina. Marta sabe que, aunque no «sienta» la sintomatología, pues la diabetes es una enfermedad de progresión silente, su visión empeorará, padecerá más infecciones, y su salud general decaerá más rápidamente, y podría sufrir graves consecuencias por circulación periférica deficiente si la situación continúa escalando. Ha seguido al pie de la letra, con gran seriedad y responsabilidad, las recomendaciones y el tratamiento que le han prescrito, y aun así tiene los niveles de azúcar por las nubes, viéndose obligada a compensarlos con varias inyecciones de insulina al día. Cansada de esta situación, encuentra NeoVitalitas en internet y decide contactar con nosotros, dispuesta a probar algo diferente. Tras proporcionarnos la información necesaria le planteamos un protocolo nutricional enfocado en el control de los carbohidratos, le explicamos por qué pensamos que este estilo de alimentación podría ser beneficioso para ella, y la guiamos paso a paso para implementarlo en su vida mediante entrevistas de asesoramiento nutricional. Una vez comprende lo que tiene que hacer, resolvemos cualquier duda que pueda surgir en el día a día en las consultas opcionales de seguimiento, resolviendo sus dificultades a petición suya, justo cuando lo necesita, no en alguna consulta programada varios meses más tarde. Hasta ese momento, Marta pensaba que la diabetes era una enfermedad crónica e inevitable, pero la enseñamos a manejarla eficazmente, con algunos cambios dietéticos importantes, ciertamente, pero ahora sus niveles de azúcar están dentro de los rangos normales. De nuevo sana y con una vitalidad de la que antes carecía, Marta puede volver a disfrutar de su familia y de su vida. El segundo ejemplo es una patología más infrecuente y con una causa más específica, requiriendo, por tanto, un enfoque diferente. Juan, un hombre de treinta años, ha sufrido epilepsia desde la infancia. Toma varios fármacos y no suele tener crisis, aunque, de vez en cuando, experimenta malestar o siente que podría volver a tener algún episodio. Ha tenido problemas para conducir y su situación empeora con el estrés. Está cansado y no puede concentrarse en el trabajo, a causa de los medicamentos. Un familiar ha recomendado NeoVitalitas a su mujer, y ella lo anima a intentar ponerse en contacto con nosotros. Le explicamos detalladamente un protocolo metabólico destinado a elevar los cuerpos cetónicos circulantes para equilibrar la excitabilidad neuronal del cerebro y lograr así un control de la epilepsia en los pacientes que no responden a la medicación. Desde NeoVitalitas, proporcionamos a Juan toda la información que necesita, le educamos en el protocolo y la bioquímica y, como sabemos que se trata de un tema de salud muy serio, le ofrecemos también todas las referencias bibliográficas a estudios y ensayos clínicos para que su équipo médico sepa lo que está haciendo y la razón, el fundamento metabólico. Juan logra controlar su enfermedad mediante intervención dietética, con la que puede ser más o menos estricto dependiendo de sus necesidades, y es capaz de reducir la medicación que anteriormente debía tomar para controlar las crisis. Estos son solamente dos ejemplos del asesoramiento nutricional que ofrecemos. Cada enfermedad requiere una aproximación diferente, individualizada, en la que trabajaremos junto a ti. En NeoVitalitas nos comprometemos a velar por tu salud y ayudarte a recuperarla pues, para nosotros, el beneficio es tu bienestar.

¿Es NeoVitalitas una asociación médica?

No. NeoVitalitas es un servicio de consultoría y asesoramiento telemático de carácter y contenido exclusivamente nutricional, dietético y psicológico. NeoVitalitas no tiene afiliación alguna con ningún organismo de salud pública o privada, el Sistema Nacional de Salud Pública del Estado Español ni otras empresas privadas del sector de la salud.

¿Qué hace diferente a NeoVitalitas del sistema

de salud público o privado?

NeoVitalitas ha sido concebido y creado a raíz del parcialmente deficiente funcionamiento de la atención clínica habitual del sistema de salud público en España. Para ayudar a las personas —ayudar de forma personal, íntima, objetiva, tangible, con la última ciencia basada en la evidencia— se deben buscar vías alternativas para ofrecer la atención médica. Observando durante largo tiempo cómo la práctica clínica estándar no siempre puede ofrecer la curación, sino más bien convierte la enfermedad en un proceso crónico, en beneficio económico de terceras partes y para mantener in statu quo el sistema sanitario, en NeoVitalitas hemos decidido probar algo diferente: una atención personalizada, basada en tus necesidades y requisitos personales.   

¿Tiene el creador de NeoVitalitas algún

mensaje especial para sus clientes?

Nos gustaría ofrecer una serie de anotaciones personales del fundador de NeoVitalitas: «Cuando comencé mis estudios médicos, era consciente de que no podría ayudar a todo el mundo; sin embargo, nunca imaginé que, por las limitaciones de la economía, la política, la burocracia, la frecuente falta de empatía de mis colegas, las interminables listas y tiempos de espera, el uso indiscriminado de fármacos para tratar síntomas y no causas orgánicas… no sería posible curar virtualmente a nadie. Decidí de que si era así como debía practicar la medicina, preferiría buscar una vía alternativa. La tragedia es agravada por una sociedad que no valora la constante necesidad de mimar su frágil salud; sabemos que el desinterés y la apatía emocional están mal, pero no conocemos la forma de defendernos ante un sistema que no funciona. Hace unos diez años, antes de la extraordinaria expansión y facilidad de acceso a la red, no habría tenido una segunda oportunidad. Los tiempos, por fortuna, han cambiado. Somos una generación afortunada, pues disponemos de una fuente casi ilimitada de información. Tengo plena confianza en que es posible encontrar a aquellos que sabrán distinguir la buena voluntad y sinceras intenciones de prestar una ayuda diferente e integral. La única forma de convencer a los demás de que las cosas se pueden hacer bien… es haciendo las cosas bien. Quizás así, en el futuro, la excepción se convierta en regla, y el ejemplo de unos pocos determine la inspiración de muchos. En cualquier caso, quisiera agradecer a todos los que se embarcan en este viaje su esfuerzo y dedicación. Hagamos las cosas de una manera diferente. Seamos mejores cada día. Creo que la única forma de avanzar es caminar por el sendero desconocido. Ya hemos dado el primero paso hacia delante, ¿nos acompañarás en este intrépido viaje?».

¿Tiene la información proporcionada por

NeoVitalitas un carácter de tratamiento

médico?

NeoVitalitas es un servicio de consultoría sobre temas relacionados con la salud, pero la información que proporciona no posee, ni pretende contener, dado que es ofrecida habitualmente a distancia, intenciones de tratamiento médico. Los clientes reciben, así pues, este aviso previo, explícito y, asimismo, en caso de no estar indicado, implícito, en todas las comunicaciones con NeoVitalitas, y reconocen la exención de responsabilidad de NeoVitalitas acerca de la información ofrecida. La información contenida o presentada en esta página web, y cualquiera de las posibles comunicaciones recibidas, tiene fines educativos solamente. La información contenida en esta página web y las comunicaciones con NeoVitalitas no está destinada a sustituir el diagnóstico, tratamiento o asesoramiento de un profesional médico cualificado y licenciado, autorizado a ejercer la profesión médica por los organismos pertinentes. Aunque los miembros de nuestro equipo disponen de titulaciones oficiales en los grados de Medicina y Psicología, y están autorizados a practicar dichas disciplinas de forma privada, el servicio no es un tratamiento médico. Los hechos presentados se ofrecen solamente como información y de ninguna manera se debe inferir que practicamos la medicina. Cualquier conducta, dieta o programa nutricional que se realice debe ser discutido con su médico de familia u otro profesional de la salud con licencia. Debe buscar el consejo de un profesional médico para la correcta aplicación a su situación específica de cualquier material en este sitio web o la información recibida.   Nos enorgullecemos de nuestra honestidad y franqueza, de modo que insistimos, una vez más, en la necesidad de que realice su propia y exhaustiva investigación sobre cualquier información ofrecida, contenida o presentada por NeoVitalitas o sus miembros antes de tomar cualquier decisión o acción sobre su salud o la de sus familiares.

¿Pueden venir a verme en persona si lo

necesito?

NeoVitalitas no realiza visitas a domicilio y, por el momento, no facilita un servicio de semejantes características. La evaluación y seguimiento de cada caso se plantea de acuerdo a la información proporcionada por el cliente en las comunicaciones por vídeo-conferencia en tiempo real con nuestro equipo. Si algún consejo o explicación requiriese de maniobras especiales, se expondrán detenidamente al cliente, a alguno de sus familiares o al cuidador a su cargo, y se supervisará la realización para asegurarse de que se han comprendido correctamente. Si, por el contrario, algún síntoma físico precisase de la intervención de una segunda persona —por ejemplo, dolor agudo—, recomendamos encarecidamente acudir a su médico habitual para una evaluación de salud más urgente y formal.

¿Puedo interrumpir el asesoramiento, la

aplicación de un protocolo nutricional, o la

terapia psicológica?

Por supuesto, podrás interrumpir o discontinuar nuestros servicios de instrucción y guía en cualquier momento. Si decides que necesitas tomarte un tiempo antes de aplicar algún protocolo, podrás discontinuar la asistencia sin penalización alguna y volver a retomarla cuando estés preparado —imagina, por ejemplo, que la mejoría de tu enfermedad requiere de un cambio importante en tu estilo de vida y nutrición, pero… se acercan unas vacaciones familiares, en un lugar de residencia diferente al habitual, donde no dispondrás de control sobre tu propia comida—. Recuerda, los integrantes del equipo de NeoVitalitas que te asesorarán entienden que no todo en esta vida se puede planificar y cumplir al detalle, y la filosofía principal que nos guía es ofrecerte nuestra comprensión y adaptarnos a tus necesidades personales, no al revés.

No me siento muy cómodo compartiendo mis

datos personales a través de la web. ¿Cuál es

vuestra política de privacidad?

Puedes leer nuestra Política de Privacidad en la sección de Aviso legal y Condiciones de Uso. Efectivamente, tal y como se describe detalladamente en nuestra Política de Privacidad por motivos legales, nunca compartiremos tus datos personales con terceros, y nos comprometemos a guardar la más absoluta confidencialidad en relación a la información que decidas facilitarnos. Nuestra labor requiere que compartas cierta información relativa a tu salud, estilos de vida, conductas o pensamientos, pero, como cliente nuestro, el control de la correspondencia siempre te pertenecerá a ti y establecerás el límite y la extensión de los datos que decidas compartir con NeoVitalitas, estando la disposición de proporcionar o no cualquier información o testimonio siempre bajo tu criterio y evaluación personal.

¿En qué consiste realmente el procedimiento

de NeoVitalitas y cómo sé que podéis

ayudarme a mejorar mi salud?

Esta pregunta suele ir unida, casi inadvertidamente, a: ¿cuánto me va a costar solicitar los servicios de NeoVitalitas? Por ello hemos unificado estos dos apartados bajo una sola política de atención, descrita en la sección de Costes de servicios. Consulta esta página web para más información y si todavía tienes dudas, ponte en contacto directamente a través de este formulario.

Tengo más preguntas…

Si tienes alguna pregunta que no ha sido contestada en esta sección, puedes dirigirte al formulario de contacto para preguntas y sugerencias. Te responderemos con la mayor brevedad posible y, además, nos estarás ayudando a perfeccionar nuestro servicio de soporte. Si tu duda o comentario tiene un contenido similar a consultas enviadas repetidamente por otros clientes, lo incluiremos en esta página en el futuro. Te agradecemos tu contribución para que podamos seguir mejorando cada día.

¿Cómo podéis ayudarme si no recetáis

fármacos?

No prescribimos fármacos. En general, no recomendamos ni suplementos, cuando no son estrictamente imprescindibles. Es más, uno de nuestros objetivos primordiales es que ya no necesites tomar fármacos; los conceptualizamos como un marcador indirecto de enfermedad, no de salud —digámoslo así: una sola dosis, para un solo problema médico = razonable; varias dosis, cada día, durante el resto de tu vida = enfermedad crónica—. En NeoVitalitas creemos firmemente que las «enfermedades crónicas» no tienen porqué y no deberían existir. Regresando a la cita acerca de la nutrición de Hipócrates, el padre fundador de la Medicina moderna (véase Servicios), podemos ayudarte a mejorar tu salud porque comprendemos en detalle la fisiología, bioquímica molecular y anatomía humana, y las respectivas interacciones entre sus componentes. No estamos formados por «fármacos», estamos constituidos por los diferentes componentes de nuestra alimentación. La ausencia o falta de «fármacos» no es sinónimo de enfermedad; si así fuese, la enfermedad podría ser erradicada fácilmente con la medicación habitual. Desde NeoVitalitas te ayudaremos a mejorar tu salud con un enfoque nutricional integral y personalizado.

¿Cómo es posible que NeoVitalitas pueda

atender eficientemente a tantos clientes?

La medicina tradicional no es tiempo-eficiente y, lamentablemente, en numerosas ocasiones tampoco resulta demasiado efectiva en sus tratamientos. La filosofía de asesoramiento y atención personalizada de NeoVitalitas elimina intermediarios, burocracia y tiempos de espera, citas que no llegan, citas que se pierden… En NeoVitalitas, el horario lo marca el cliente y sus necesidades. ¿Precisas de asesoramiento nutricional una única vez? No hay problema. ¿Tienes dudas sobre cómo aplicar la información aprendida? Estamos aquí para ti.

¿Es un servicio telemático o tenéis una sede

física?

NeoVitalitas dispone, por el momento, de una sede física en Madrid, España. Nuestros servicios son ofrecidos y prestados, sin embargo, exclusivamente a través de Internet y mediante comunicación telemática —email, videoconferencia, teléfono—. Se ofrece información con fines educativos solamente. La información es poder, pero la información, sin acción, sigue siendo solamente información; instamos a nuestros clientes, por ello, a ajustar siempre la información nutricional proporcionada a su patología en concreto. Para más detalles, consulta nuestras Condiciones de uso, aviso y exención de responsabilidad.

¿Puedo utilizar los servicios de NeoVitalitas

desde otro país?

Sí, por su condición telemática, es posible acceder a la información y el equipo de NeoVitalitas prácticamente desde cualquier parte del mundo con acceso a Internet. Asimismo, recomendaríamos NeoVitalitas a todas aquellas personas que residen en zonas rurales (ya sea en España u otros países del mundo), con servicios sanitarios poco desarrollados, o donde el acceso a información de calidad acerca de salud está restringido.

¿Se trata de Medicina a distancia?

No, de ninguna manera, y en ninguno de los casos. Como especificamos en nuestras Condiciones de uso, ofrecemos exclusivamente servicios de información. No somos una práctica médica privada, y no nos definimos como tal. Te asesoramos para que puedas tomar decisiones más inteligentes cada día, no en base a una consulta superficial y poco detallada cada seis meses, sino con un seguimiento continuado.

¿Debo consultar los consejos y guías de

NeoVitalitas con mi médico habitual?

No se trata de una opción, sino más bien de un requisito. Siempre debes presentar los detalles y discutir con tu médico de familia, especialista designado o médico habitual cualquier cambio en tu estilo de vida, nutrición, o suplementación que decidas llevar a cabo. En NeoVitalitas te animamos a que comentes con tu médico toda la información que te ofrecemos. Proporcionaremos al profesional sanitario encargado del seguimiento de tu caso las referencias bibliográficas y toda la evidencia adicional disponible que fundamenta nuestros consejos y protocolos.

¿Cuál es el tiempo de respuesta habitual al

consultar por un trastorno de salud específico? 

¿Y para un problema de índole psicológica?

En el primer caso, el planteamiento de la entrevista inicial se llevará a cabo después de que un especialista médico de NeoVitalitas pueda evaluar el caso, la información proporcionada, en función de la urgencia de la enfermedad o los síntomas actuales —y, si fuese necesario, tras solicitar información adicional al cliente—. No hay, así pues, un plazo estándar para la primera entrevista, aunque habitualmente se realizará en menos de 5 días laborales. Las consultas sucesivas, una vez el caso ha sido procesado y el plan de asesoramiento nutricional establecido, no obstante, son mucho más veloces. El tiempo de respuesta común para consultas puntuales sobre un caso en proceso es de entre 24 a 72 horas; sin embargo, lo habitual es establecer un canal de comunicación de mensajería instantánea con el cliente, de modo que la respuesta se lleva a cabo en cuestión de minutos. En lo referente a problemas psicológicos, se le asignará a uno de nuestros psicólogos en el momento y tan pronto como tenga disponibilidad de agenda. Una vez iniciado el proceso de asesoramiento o terapia psicológica, el tiempo de respuesta habitual suele ser inferior a 72 horas.

¿Puedo contactar y solicitar los servicios de

NeoVitalitas si estoy embarazada?

Una respuesta clara a esta pregunta es complicada, pues depende de numerosos factores. El embarazo es un proceso natural y paulatino, para el que, en la mayoría de las ocasiones, la mujer está preparada genéticamente —física y hormonalmente—, y no supone necesariamente la aparición de complicaciones o dificultades. Sin embargo, desde un punto de vista médico, se trata de una «situación de riesgo». Las precauciones antes de iniciar cualquier cambio, incluso si es solamente dietético, deben ser elevadas. Las mujeres que están embarazadas o planean quedarse embarazadas en el futuro próximo son libres de solicitar los servicios de NeoVitalitas, quedando a cargo del evaluador de su caso decidir bajo propio criterio si puede proporcionar información útil sin interferir de alguna manera en el embarazo. En cualquier caso, en este supuesto no sería posible iniciar el protocolo nutricional sin ponerse en contacto directo con el médico encargado de seguir el embarazo.

¿En qué idiomas ofrecéis vuestros servicios?

El soporte técnico se ofrece a los clientes de NeoVitalitas en castellano e inglés. Trabajamos con nuestros socios en el extranjero para poder ofrecer todos los servicios de NeoVitalitas asimismo en inglés. Puedes contactar con nosotros para valorar la posibilidad de asesoramiento en estos idiomas oficiales.

¿Cuáles son los costes del servicio?

Los costes generales y fijos de los servicios proporcionados los podrás consultar en la sección Costes del servicio, junto con los métodos de pago disponibles, un diagrama del proceso de contacto y otros detalles de interés. Nuestros clientes nos han planteado esta pregunta en numerosas ocasiones: ¿habrá costes adicionales a los que están descritos en Costes y servicios? La respuesta es NO. Nunca te cobraremos más de lo inicialmente acordado, ni aumentaremos o modificaremos el presupuesto convenido. Nuestra política y filosofía es absolutamente clara sobre este punto, y desde NeoVitalitas tratamos de construir una relación de confianza y transparencia con nuestros usuarios. No me siento muy cómodo compartiendo mis datos personales a través de la web. ¿Cuál es vuestra política de privacidad? Puedes leer nuestra Política de Privacidad en la sección de Aviso legal y Condiciones de Uso. Efectivamente, tal y como se describe detalladamente en nuestra Política de Privacidad por motivos legales, nunca compartiremos tus datos personales con terceros, y nos comprometemos a guardar la más absoluta confidencialidad en relación a la información que decidas facilitarnos. Nuestra labor requiere que compartas cierta información relativa a tu salud, estilos de vida y, como cliente nuestro, el control de la correspondencia siempre te pertenecerá a ti y establecerás el límite y la extensión de los datos que decidas compartir con NeoVitalitas, estando la disposición de proporcionar o no cualquier información o testimonio siempre bajo tu criterio y evaluación personal.

¿En qué consiste realmente el procedimiento

de NeoVitalitas y cómo sé que podéis

ayudarme a mejorar mi salud?

Esta pregunta suele ir unida, casi inadvertidamente, a: ¿cuánto me va a costar solicitar los servicios de NeoVitalitas? Por ello hemos unificado estos dos apartados bajo una sola política de atención, descrita en la sección de Costes de servicios.  Consulta esta página web para más información y si todavía tienes dudas, ponte en contacto directamente a través de este formulario.

Tengo más preguntas…

Si tienes alguna pregunta que no ha sido contestada en esta sección, puedes dirigirte al formulario de contacto para preguntas y sugerencias. Te responderemos con la mayor brevedad posible y, además, nos estarás ayudando a perfeccionar nuestro servicio de soporte. Si tu duda o comentario tiene un contenido similar a consultas enviadas repetidamente por otros clientes, lo incluiremos en esta página en el futuro. Te agradecemos tu contribución para que podamos seguir mejorando cada día.